Viele Anlässe für Notifications

Web Push Notifications lassen sich super einfach erstellen und per Knopfdruck versenden. Jedoch erfordern sie einen wohl durchdachten Plan, um maximale Erfolge zu erzielen. Dabei sind die Gestaltung und Kontinuität der passenden Versand-Frequenz ebenso wichtig wie die Relevanz und Attraktivität der einzelnen Benachrichtigungen.

Vom Audit zum Plan

Beginne deine Planung mit der Überlegung, welche genauen Ziele du mit Push Notifications verfolgst und wie Push Marketing in deine gesamte Kommunikations- und Content-Strategie eingebunden sein soll. Dazu gehört ein Audit bereits bestehender sowie geplanter Inhalte aller anderen Marketing-Kanäle wie z. B. Newsletter und Blog. Hast du bereits einen Content-Produktions- und Marketing-Aktionsplan erstellt? Dann nutze deinen Themenplan und Aktionskalender als Grundlage, um die darin enthaltenen Inhalte und Aktionen mit Push Notifications noch stärker zu bewerben.

Sei experimentierfreudig und kreativ

Deine Abonnenten erwarten nützliche, relevante Benachrichtigungen wie lehrreiche Tipps, heiße News oder attraktive Deals. Gleichzeitig solltest du deine Empfänger emotional ansprechen. Mit abwechslungsreichen Benachrichtigungen, die leicht erfassbar, hilfreich, Neugier weckend und erfrischend zu lesen sind, punktest du bei deinen Kunden. Auch Humor kommt (fast) immer gut an. Hab‘ ruhig ein wenig Mut und schöpfe aus dem umfangreichen Fundus der Anlässe und Benachrichtigungs-Typen.

Eine Fülle an Typen

Ob B2B oder B2C, für jede Branche und jedes Unternehmen lassen sich zahlreiche Notification-Anlässe und -Aufhänger finden. Hier ein paar Ideen, um das volle Spektrum an Möglichkeiten für Push Notifications auszuschöpfen:

News

Ideenquelle für den Inhalt der Benachrichtigungen sind Aktivitäten aus Marketing oder Produkt Management:

Hinweise auf neuen Content wie Blogartikel, Whitepaper, Videos usw.
Einladungen zur Teilnahme an Events wie Webinare oder Store-Eröffnungen
Produkt- und Sortiments-Neuigkeiten: Bei Software und Cloud-Diensten Informationen zu neuen Releases, im eCommerce Benachrichtigungen zu neuen, wiederverfügbaren, aktuell trendigen Artikeln oder Top Sellern
Bewerbung von Sonderangeboten und Rabattaktionen

Lifecycle

Der Versand der Benachrichtigung orientiert sich am Erreichen einer bestimmten Stufe bzw. Dauer der Kundenbeziehung:

Willkommens-Nachricht z. B. beim Opt-In zu Web Push Notifications
Abfolge von Benachrichtigungen mit Tipps und Tricks im Rahmen des Onboardings
Gratulation zu Jubiläen der Kundenbeziehung

Follow-up

Follow-up Notifications werden im Anschluss an Transaktionen oder anderen Konversionen versendet:

Bitte um Bewertung bzw. Feedback nach Auslieferung einer Ware
Unterbreiten von Up Selling- und Cross Selling-Angeboten passend zu vorher bestellten Artikeln

Verhaltensbasiert

Trigger für die Benachrichtigung sind bestimmte Verhaltensweisen der Abonnenten beim Besuch der Website oder Applikation:

Stehengelassener Warenkorb, Ausstieg in der internen Suche (Suchergebnisseite), Produkte angesehen ohne Warenkorb-Event, Abbruch im Checkout
Längere Zeit der Inaktivität (kein Besuch der Website)
Nutzung oder Nicht-Nutzung bestimmter Funktionen

Special Events

Einige Event-Anlässe, zu denen sich Notifications anbieten, sind offensichtlich, weil sie unmittelbar mit dem Kern-Geschäft des Versenders zu tun haben: bspw. der anstehende Muttertag für Blumen- oder der drohende Wintereinbruch für Reifenhändler. Mit ein wenig Fantasie und Einfallsreichtum können aber viele weitere Anlässe als Aufhänger für Benachrichtigungen genutzt werden: vom Geburtstag über die Zeitumstellung bis hin zur Mondfinsternis. Lassen Sie sich hier von skurrilen wie besonderen Anlässen inspirieren. Aber Achtung: Anlass und Notification müssen immer zum Produkt bzw. Angebot und zu dessen Nutzern passen.